100 Tage Umtauschrecht Kauf auf Rechnung 4,95 EUR Versandkosten innerhalb DE & AT 8.546 Produktbewertungen 18.510 Artikel sofort lieferbar

Retoure und Reklamation - Hilfe & FAQ

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?


Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt „Widerrufsrecht“.

Ich habe keinen Warenrücksendeschein mehr - wo bekomme ich diesen erneut her?


Sie können einen blanko Warenrücksendeschein direkt hier downloaden.

Wie zurück senden?


Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, füllen Sie bitte den Warenrücksendeschein aus, der jeder Lieferung beiliegt. Bitte schreiben Sie möglichst leserlich, Sie helfen unserem Kundenservice damit, Ihre Retoure schnell und ohne Nachfragen bearbeiten zu können. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte keine Neu- oder Nachbestellung bei, diese kann nicht abgewickelt werden - bestellen Sie in diesem Fall einfach erneut in unserem Online Shop.

Sollten Sie Ihren Warenrücksendeschein nicht mehr zur Hand haben, können Sie sich hier einen blanko Warenrücksendeschein downloaden.

Senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichen Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Orginalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Kann ich Artikel umtauschen?


Einen direkten Umtausch können wir Ihnen aus technischen und logistischen Gründen leider nicht anbieten. Senden Sie den nicht gewünschten Artikel bitte an uns zurück - alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Bestellen Sie den oder die neu gewünschten Artikel einfach und schnell in unserem Online Shop.

Natürlich können Sie bei uns auch telefonisch bestellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie bei telefonischen Bestellungen nur die Zahlungsarten Vorkasse, Rechnung und Nachnahme (DE) zur Auswahl haben.

Sie erreichen unsere Bestell-Hotline unter: Tel.: 08131 - 70 298 74.

Wie erhalte ich nach meiner Retoure mein Geld zurück und wie lange dauert dies?


Der Erstattungsbetrag wird nach Abschluss der Retourenbearbeitung automatisch erstattet. Bei PayPal ist dies dies unter Umständen sofort in Ihrem jeweiligen Kundenkonto ersichtlich, bei Kreditkarte müssen Sie ggf. auf Ihre nächste Kreditkartenabrechnung warten, um die Rückerstattung sehen zu können. Rückerstattungen von Vorkasse- und Nachnahme-Zahlungen werden von unserer Buchhaltung rückerstattet - rechnen Sie bitte mit insgesamt 5-7 Werktagen Bearbeitungszeit.

Die Erstattung der Retoure erfolgt immer auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Aus gesetzlichen Gründen ist es uns nicht möglich, diesen Vorgang abzuändern. Sollte eine ehemals verwendete bzw. ursprünglich angegebene Bankverbindung bzw. Kreditkarte nicht oder nicht mehr aktuell sein, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank oder gegebenenfalls Ihrem Kreditkarten-Institut, ob eine Weiterleitung stattgefunden hat. (Bei Rückerstattungen der Zahlungsart Rechnung erfolgt die Rückerstattung direkt durch unseren Zahlungsdienstleister payolution, an den Sie auch die Zahlung geleistet haben.)

Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor?


Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zu einer Reklamation haben. Unser größtes Anliegen sind zufriedene Kunden. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@cawoe-shop.com  - In dieser E-Mail teilen Sie uns bitte folgendes mit:

  • Rechnungs- bzw. Bestellnummer
  • Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl
  • Beschreibung des Defektes/Problems - Optimalerweise senden Sie uns in dieser E-Mail ein Foto des Defektes zu.
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.

Kann ich meine Retoure bei Ihnen auch persönlich zurückgeben?


Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, Retouren bei uns persönlich abzugeben.

Meine bestellten Artikel wurden bei der Lieferung beschädigt - was muss ich nun tun?


Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zu einer Reklamation auf Grund von Beschädigungen haben. Unser größtes Anliegen sind zufriedene Kunden. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@cawoe-shop.com - In dieser E-Mail teilen Sie uns bitte folgendes mit:

  • Rechnungs- bzw. Bestellnummer
  • War das Paket äußerlich beschädigt oder ggf. sogar vom Versanddienstleister nachverpackt?
  • Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl
  • Beschreibung des Defektes/Problems - Optimalerweise senden Sie uns in dieser E-Mail ein Foto des Defektes zu.
  • Emailadresse und Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.

Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt?


Wir bieten Ihnen selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht - alle Details finden Sie direkt hier. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein 100-tägiges Umtauschrecht an - alle Details dazu finden Sie direkt hier.

Ich habe nicht bekommen, was ich bestellt habe - wie gehe ich nun vor?


Wir bedauern sehr, dass Sie einen oder mehrere Artikel erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben. Unser größtes Anliegen sind zufriedene Kunden. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@cawoe-shop.com - In dieser Email teilen Sie uns bitte folgendes mit:

  • Rechnungs- bzw. Bestellnummer
  • Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl, die Sie fälschlicherweise erhalten haben
  • Artikel und ggf. Anzahl der Artikel, die Ihnen fehlen
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.

Wie soll die Retoursendung verpackt werden?


Am einfachsten nutzen Sie die Original-Verpackung, mit der Sie die Ware auch erhalten haben. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. 

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Kann ich mit der Rücksendung sofort neue Artikel bestellen bzw. einen Umtausch anfordern?


Einen direkten Umtausch bzw. eine Neubestellung mit einer Retourensendung können wir Ihnen aus technischen und logistischen Gründen leider nicht anbieten. Senden Sie den oder die nicht gewünschten Artikel bitte an uns zurück - alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Bestellen Sie den oder die neu gewünschten Artikel einfach und schnell in unserem Online Shop oder telefonisch. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie bei telefonischen Bestellungen nur die Zahlungsarten Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung und Nachnahme (DE) zur Auswahl haben. Sie erreichen unsere Bestell-Hotline unter: Tel.: 08131 - 70 298 74.