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Reklamationen

Wo jeden Tag etliche Artikel versendet werden, kann leider auch einmal ein defektes oder falsches Produkt dabei sein. 

Wenn Sie Grund zu einer Reklamation haben, bedauern wir das sehr, denn zufriedene Kunden sind unser größtes Anliegen. Deshalb sind wir auch in einem solchen Fall gerne für Sie da.

Im Folgenden beantworten Ihnen alle häufigen Fragen zum Thema Reklamationen und erklären Ihnen, was es im Reklamationsfall zu tun und zu beachten gibt.
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@cawoe-shop.com - Dort teilen Sie uns bitte folgendes mit:

  • Rechnungs- bzw. Bestellnummer
  • Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl
  • Beschreibung/Foto des Defektes bzw. Problems - Optimalerweise senden Sie uns ein Foto des Defektes zu, dies erleichtert und beschleunigt die Retourenbearbeitung
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können
Nachdem wir all Ihre Informationen per Email erhalten haben, werden wir umgehend versuchen anhand Ihres Fotos bzw. Ihrer detaillierten Fehler-Beschreibung eine Reklamationsentscheidung zu treffen - ggf. leiten wir Ihr Foto auch direkt an den Hersteller weiter, um hier schon im Vorfeld eine Rückmeldung zu erhalten.

Sie können sich sicher sein, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden. In der Regel benötigen wir an Werktagen weniger als 24 h bis wir von uns per E-Mail eine Rückmeldung erhalten. Wenn wir jedoch auf Rückmeldung seitens eines Herstellers warten müssen, so kann sich die Bearbeitungszeit kurzfristig verlängern.
Sollten Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen, so werden wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel per E-Mail zukommen lassen. Dadurch ist die Rücksendung für Sie kostenlos und Sie können Ihre Sendung einfach an jeder Postfiliale in Deutschland abgeben. 

Bitte legen Sie in das Retouren-Paket auch den Warenrücksendeschein und vermerken Sie auf diesem ggf. weitere Anweisungen, welche Sie von unserer Retouren-Abteilung erhalten haben. Sie helfen uns damit, Ihre Reklamation zügig und für Sie unkompliziert zu bearbeiten - Vielen Dank!

Sobald Ihre Reklamation abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns selbstverständlich eine Rückmeldung bzw. senden wir Ihnen einen Ersatzartikel zu.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Vorgehensweise nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist.